Pravidlá poskytovania refundácií
1. Reklamácie a zodpovednosť za vady
1.1 Reklamácia je možná iba v prípade, že sa jedná o výrobnú chybu.
1.2 Záruka sa nevzťahuje najmä na:
• Vady spôsobené bežným opotrebením
• Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením
• Používanie v nevhodných podmienkach
1.3 Právo na reklamáciu zaniká, ak bola vada známa pri prevzatí tovaru, kupujúci na ňu bol upozornený alebo mu bola poskytnutá primeraná zľava.
1.4 Reklamáciu je možné uplatniť:
• Vyplnením reklamačného formulára
• Priamym zaslaním tovaru a reklamačného formulára na adresu prevádzkovateľa uvedenú v sekcii Prevádzkovateľ v Obchodných podmienkach.
2. Reklamačný formulár
V prípade uplatnenia reklamácie tovaru, prosím, vyplňte nasledovné údaje a zašlite formulár spolu s tovarom:
-
Číslo objednávky:
............................................................ -
Dátum objednania:
............................................................ -
Meno a priezvisko:
............................................................ -
E-mail:
............................................................ -
Telefónne číslo:
............................................................ -
Adresa:
............................................................ -
IBAN pre vrátenie peňazí:
............................................................ -
Názov reklamovaného tovaru:
............................................................ -
Počet kusov:
............................................................ -
Popis vady:
............................................................ -
Spôsob požadovaného vybavenia reklamácie:
(oprava / výmena / vrátenie peňazí)
............................................................ -
Dátum vyplnenia formulára:
............................................................ -
Podpis:
............................................................
Reklamovaný tovar zašlite na adresu uvedenú v kontaktoch.
Odporúčame zásielku poistiť. O prijatí reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
3. Odstúpenie od zmluvy
3.1 V súlade s § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade, že bola zmluva uzatvorená na viac druhov tovaru alebo na dodanie viacerých častí, lehota plynie odo dňa doručenia poslednej časti.
3.2 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek preukázateľným spôsobom – napríklad e-mailom alebo listom na kontaktnú adresu predávajúceho.
3.3 V súlade so zákonom č. 311/2025 Z. z. účinným od 19. júna 2026 máte možnosť odstúpiť od zmluvy priamo online cez zákaznícke konto na watchky.sk/account. Po prihlásení vyberte príslušnú objednávku a kliknite na tlačidlo „Požiadať o vrátenie". Odstúpenie bude zaznamenané okamžite a potvrdenie obdržíte e-mailom.
3.4 Tovar musí byť vrátený čistý, nepoškodený, ideálne v pôvodnom obale. Kupujúci nesie náklady na vrátenie tovaru.
3.5 Predávajúci vráti zaplatenú sumu do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však pred doručením vráteného tovaru.
3.6 Odstúpenie nie je možné pri tovare vyrobenom na mieru, tovare podliehajúcom skaze alebo tovare, ktorého ochranný obal bol porušený a nie je vhodné ho z hygienických dôvodov vrátiť.
3.7 V prípade, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy len čiastočne (t. j. vráti iba časť tovaru z jednej objednávky), predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu za vrátený tovar a pomerovú časť nákladov na dopravu, ktoré spotrebiteľ uhradil pri pôvodnej objednávke, zodpovedajúcu pomeru vráteného tovaru k celkovej hodnote objednávky.
4. Formulár na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)
V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Pre tento účel môžete vyplniť nasledovný formulár:
-
Číslo objednávky:
............................................................ -
Dátum objednania:
............................................................ -
Dátum prijatia tovaru:
............................................................ -
Meno a priezvisko:
............................................................ -
E-mail:
............................................................ -
Telefónne číslo:
............................................................ -
Adresa:
............................................................ -
IBAN pre vrátenie peňazí:
............................................................ -
Názov a popis tovaru, ktorý vraciam:
............................................................ -
Počet kusov:
............................................................ -
Dôvod vrátenia (nepovinné):
............................................................ -
Dátum vyplnenia formulára:
............................................................ -
Podpis (len pri zaslaní v tlačenej forme):
............................................................
Tovar zašlite späť na adresu uvedenú v kontaktoch.
Tovar nesmie javiť známky používania nad rámec odskúšania a musí byť, pokiaľ možno, v pôvodnom balení.